POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Vigencia: 06 de septiembre de 2025 · Versión: 3.1

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y CONTACTO

Responsable: (“Jako”).
Correo de contacto (derechos de datos): jako.soporte@gmail.com

2. ALCANCE Y MARCO JURÍDICO

Esta Política se expide conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todo Tratamiento de datos personales realizado por Jako en calidad de Responsable y por sus Encargados.

3. DEFINICIONES BÁSICAS

• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Transferencia: envío de datos a otro Responsable (dentro o fuera de Colombia).
• Transmisión: procesamiento por un Encargado por cuenta del Responsable.
• Datos sensibles: información cuya indebida utilización puede generar discriminación (salud, religión, orientación política, biométricos, etc.).

4. PRINCIPIOS

• Legalidad y finalidad: tratamos datos con base legal y finalidades legítimas, claras y comunicadas.
• Libertad y consentimiento informado: autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible. No usamos consentimiento tácito.
• Transparencia y veracidad: acceso a la información y datos exactos y actualizados.
• Seguridad y confidencialidad: medidas para prevenir acceso, pérdida o uso no autorizado.
• Minimización y temporalidad: tratamos solo lo necesario, durante el tiempo necesario.

5. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

• Ejecución de contrato (ventas, pagos, envíos, garantías).
• Cumplimiento de obligaciones legales (contables, tributarias, de seguridad y antifraude).
• Consentimiento (marketing, cookies no esenciales, audiencias personalizadas, canales como WhatsApp/email).
• Interés legítimo (seguridad del sitio, métricas operativas básicas, prevención del fraude), respetando derechos y expectativas del Titular.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

6.1 Operación y soporte

• Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
• Atención al cliente y comunicaciones transaccionales (PQRS).
• Gestión de proveedores, aliados y facturación.
• Prevención del fraude y seguridad del sitio.

6.2 Analítica y mejora

• Medición de desempeño del sitio, pruebas A/B y encuestas de satisfacción.

6.3 Marketing con autorización

• Envío de promociones por email/SMS/WhatsApp (con consentimiento y posibilidad de baja en cualquier momento).
• Publicidad digital y medición con terceros (p. ej., Meta, TikTok, Google), de acuerdo con esta Política y la Política de Cookies.
• Audiencias Personalizadas por lista de clientes (Meta): uso únicamente de datos de personas que otorgaron autorización; subida seudonimizada (hash); respeto a los mecanismos de opt-out.

7. MARKETING Y MEDICIÓN CON META (PIXEL Y CONVERSIONS API)

Utilizamos Meta Pixel y, cuando corresponde, Meta Conversions API para medir eventos (vistas, agregar al carrito, compras) y optimizar campañas. Esto puede implicar la transferencia internacional de datos a Meta.

• Consentimiento: las cookies/identificadores de marketing no se activan sin tu autorización previa.
• Higiene de datos: no enviamos a Meta datos sensibles ni identificadores no autorizados. Los identificadores permitidos para advanced matching se transmiten con hash.
• Lista de clientes (Custom Audiences): subimos datos con prueba de consentimiento y opciones de exclusión.

8. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Podemos almacenar, procesar o transferir datos fuera de Colombia a proveedores que actúan como Encargados (hosting, analítica, pagos, mensajería, publicidad). En particular, las transferencias a Meta se amparan en el Meta Global Data Transfer Addendum (GDTA), que incorpora Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aplicables para Latinoamérica y Canadá (RIPD), Brasil (ANPD), Türkiye (KVKK) y Arabia Saudí (SDAIA). Este apéndice se incorpora por referencia a los términos de datos de Meta y no requiere firma adicional por parte del usuario.

Para otros Encargados internacionales empleamos contratos, medidas técnicas y evaluaciones acordes con la Ley 1581/2012. Los países de destino pueden incluir Estados Unidos, Canadá, países del EEE u otros donde estén ubicados los centros de datos de nuestros proveedores.

9. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Nuestros productos y comunicaciones se dirigen a mayores de edad. Si llegamos a tratar datos de niños, niñas o adolescentes, lo haremos privilegiando su interés superior y, cuando aplique, con autorización del representante legal.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
• Ser informado del uso dado a los datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. AUTORIZACIÓN Y MECANISMOS DE CONSENTIMIENTO

Recabamos autorización por medios electrónicos (casillas, banners, flujos de checkout), por escrito o mediante conductas inequívocas informadas. No usamos consentimiento tácito. La autorización no será necesaria en los casos previstos por la Ley (órdenes judiciales, datos públicos, urgencias médicas, fines históricos/estadísticos/científicos, registro civil).

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos (control de accesos, cifrado en tránsito, registros de actividad, capacitación, gestión de incidentes). Exigimos a los Encargados niveles de seguridad equivalentes.

13. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

• Clientes y transacciones: por el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones legales (contables/tributarias).
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento u optes por no recibir comunicaciones; realizamos depuración periódica.
• PQRS: durante el término de atención y plazos de archivo aplicables.

14. ENCARGADOS Y TERCEROS DESTINATARIOS (CATEGORÍAS)

• Infraestructura y hosting (alojamiento web y CDN).
• Pasarelas de pago y antifraude.
• Logística y transportadoras.
• Email/SMS/WhatsApp transaccional y marketing.
• Analítica y publicidad (incluye Meta, TikTok, Google y socios de medición).
• Soporte y atención al cliente (plataformas de chat/helpdesk).

Compartimos datos solo cuando es necesario para las finalidades descritas, bajo contratos de transmisión y garantías adecuadas.

15. PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Canal: jako.soporte@gmail.com

• Consultas: responderemos dentro de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, informaremos motivo y nueva fecha (máx. 5 días hábiles adicionales).
• Reclamos: registraremos la leyenda “reclamo en trámite” en 2 días hábiles y resolveremos en 15 días hábiles siguientes. Si se requiere más tiempo, informaremos y ampliaremos hasta 8 días hábiles.
• Cuando falte información esencial, solicitaremos subsanar dentro de 5 días hábiles. Si no se remite en 2 meses, se entenderá desistido.

16. POLÍTICA DE COOKIES (RESUMEN)

16.1 ¿Qué son y para qué?

Cookies y tecnologías similares almacenan o acceden a información del navegador para operar el sitio, recordar preferencias, medir desempeño y ofrecer publicidad personalizada.

16.2 Categorías

• Esenciales: necesarias para el sitio y el checkout.
• Funcionales: mejoras de experiencia (p. ej., idioma/talla).
• Rendimiento: analítica y estadísticas agregadas.
• Marketing: segmentación y medición publicitaria (p. ej., Meta Pixel).

16.3 Consentimiento y control

• Mostramos un banner para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.
• No activamos cookies de marketing sin tu consentimiento previo.
• Puedes cambiar tu decisión desde el Centro de Preferencias del sitio.

Texto sugerido de banner: “Usamos cookies propias y de terceros para mejorar la navegación, medir el desempeño y personalizar publicidad. Haz clic en ‘Aceptar’ para permitir todas, en ‘Rechazar’ para usar solo las esenciales o en ‘Configurar’ para elegir por categoría. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde ‘Preferencias de cookies’.”

17. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la fecha de última actualización y, si los cambios son materiales, daremos avisos adicionales (banner o correo).

18. VIGENCIA

Esta Política rige desde el 06 de septiembre de 2025 y sustituye versiones anteriores (incluida la del 07 de junio de 2021). Los datos se conservarán mientras no solicites su supresión y no exista un deber legal de conservarlos.